خصوصية البيانات

معلومات العميل

تجمع منصة مؤشرات بعض معلومات مثل: اسم العميل وعنوانه وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه المحمول ومعلومات عامة عن العميل وعن سجله المهني، وبيانات حسابه البنكي، وحاجة المنصة إلى هذه المعلومات هي لغرض تمكينه من الاستفادة من خدمات المنصة، وعلى سبيل المثال لا الحصر للتأكد من هوية العميل والاتصال به وإصدار الفواتير، وغير ذلك.

عند قيام العميل بطلب خدمة عبر منصة مؤشرات، سيُطلب منه تزويد المنصة باسمه الشخصي وقد يُطلب منه عند الحاجة رقم ومعلومات الهوية وتاريخ الميلاد، وذلك لمراقبة الاحتيال والمخاطر والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية السارية وفق ما تنص عليه أنظمة المملكة العربية السعودية.

يقر العميل بمنح منصة مؤشرات صلاحية الوصول لخدمة الاتصال في هاتفه، والدخول إلى الكاميرا ومكتبة الصور والملفات والمايكروفون الخاصة به لرفع الوثائق المطلوبة وذلك ليتمكن من الاستفادة من خدمات المنصة بشكل أفضل.

نجمع معلومات خاصة بالجهاز عند تثبيت المنصة، ويتضمن ذلك معلومات مثل نوع الجهاز ومعلومات نظام التشغيل ومعلومات المتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز، ونجمع معلومات مواقع الجهاز إذا منح العميل صلاحية الوصول لموقعه.

معلومات زوار المنصة ومستخدمي :الدعم

عند قيام أي شخص (عميل/زائر) بزيارة المنصة أو تثبيتها على جهازه فإننا نقوم بجمع معلومات عن الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح الذي تستخدمه واتصال الشبكة وعنوان البروتوكول الخاص به (IP Address) ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز، ونجمع معلومات مواقع الجهاز إذا كنت منح العميل صلاحية الوصول لموقعه، وقد تتلقى المنصة أيضا معلومات شخصية عند إرسال طلبات دعم أو طلبات أخرى إلى المنصة، كما تقوم المنصة بجمع نص المحادثة من مستخدمي دعم الدردشة.

تجمع المنصة بعض المعلومات مثل: رقم الهاتف وتسجيل المكالمات من مستخدمي الدعم عبر الهاتف، وذلك لقياس الأداء ورفع مستوى الجودة.

تقوم المنصة بجمع هذه المعلومات عند زيارة أي شخص (عميل/زائر) المنصة أو عند التواصل مع العاملين أو المسؤولين في المنصة سواء عن طريق البريد الإلكتروني، أو الويب أو الرسائل الفورية أو الهاتف كما نجمع أي معلومات إضافية قد يقدمها العميل للمنصة، وتستخدم المنصة هذه المعلومات لتحسين خدماتها والإجابة عن أية أسئلة قد تكون لدى أي شخص (عميل/زائر).

مشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث

قد تلجأ المنصة لمشاركة معلومات العميل أو الزائر الشخصية مع طرف آخر وذلك للمساعدة في تطوير خدمات المنصة وتحسينها وإصلاح المشاكل.

قد يُطلب من المنصة في بعض الظروف من قبل الجهات الحكومية أو القضائية مشاركة المعلومات معهم أو مع طرف ثالث للتحقق من مطالبات قانونية أو لتلبية متطلبات الأمن الوطني أو لتنفيذ الأحكام القضائية، أو غيرها.

قد تقوم المنصة بمشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث للتحقيق أو لاتخاذ إجراءات بشأن الأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية المشتبه بها أو الحالات التي تنطوي على تهديدات محتملة للسلامة لأي شخص، أو في حالات انتهاكات بنود اتفاقية الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية أو حسب ما تقتضيه الأنظمة والقوانين.

قد تقوم المنصة أيضا بمشاركة المعلومات الشخصية مع الجهات التي تتملك المنصة مستقبلاً سواء بالاندماج أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي.

قد تستخدم المنصة معلومات العميل أو الزائر التي تم جمعها للتسويق لخدماتنا والإعلان عنها، وقد نقوم بتقديم هذه المعلومات التي نجمعها إلى شركات أخرى لتسويق منتجاتها أو خدماتها.